本周五(7月25日)起，一个专门为地铁乘客服务的热线电话“68345678”将正式开通，为乘客解答乘车过程中遇到的各种问题。

　　热线共设置30条接入线路。实行全天24小时服务，其中5时至24时的乘客来电由工作人员人工处理；零时至5时的来电由系统自动留言，然后由工作人员在工作时间进行处理。奥运会及残奥会期间，地铁服务热线将依据地铁运营时间适当延长人工服务时间，两名在校大学生将以志愿者身份提供英语问询服务。

　　目前，服务人员可以在电话里帮助乘客解决咨询、遗失物品查询、投诉、建议、表扬、故障报修等8大类问题。其中，乘客投诉的最长回复期为3天。(童曙泉)

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