残疾人朋友一进入北京农村商业银行的营业厅，工作人员立即上前，为他们提供一对一的陪伴服务，个别营业网点还单独设立专门柜台或者优先在普通柜台为残疾人办理业务。残疾人客户业务办理完成后，大堂经理将客户送出营业厅大门，对地形不熟悉的客人，还主动介绍附近的车辆和交通情况。这就是残奥会期间，北京农商行针对残障人士提供的特殊人性化服务。

　　不仅如此，北京农商行的残障金融服务还包括无障碍坡道和低位柜台等配套设施建设。其实，早在2006年起，北京农商行就对营业网点统一进行有目标、有步骤、有规划的坡道建设和低位柜台改造，截至目前已经完成坡道改造的网点达到了350家，占到全行网点数量的50%，其余网点将在2009年和2010年全部完成无障碍坡道改造工作。此外，在无障碍坡道张贴了两百多块中英文双语无障碍标志牌，引导客户正确使用坡道，对于暂时还没有建设无障碍坡道的网点，也张贴人工服务请等待标志牌。同时，北京农商行还对近两百个营业网点进行了低位柜台改造，方便残障人士办理业务。在有条件的网点配备了具备基本英语沟通能力的服务人员和引导员，为外籍残障人士、老年人、行动不便的残疾人提供一对一的人工陪伴服务。目前，北京农商行已经全面达到“有坡道、有低位、有标识、有引导”的四有硬件标准，积极履行为奥运提供优质高效金融服务的承诺，树立勇于承担企业社会责任的品牌形象。