自2008年5月17日早7：00开始，市自来水集团供水服务热线66189955将升级为96116客户服务中心，广大用户如向自来水集团进行供水报修、业务咨询、投诉举报等，请拨打新的服务电话96116，原来的电话将停止服务，如用户在不清楚的情况下拨打原来的电话66189955，将会有语音提示拨打新的电话号码。

　　自来水集团供水服务热线是2002年9月成立，是自来水集团供水报修和抢修调度指挥中心、供水服务咨询中心、用户投诉和举报中心，成立5年多来共受理各种业务电话近90万个，成为了广大市民与自来水集团相互联系的桥梁和纽带，得到了广大市民的认可和赞扬。

　　此次供水服务热线的升级，是市自来水集团提升首都供水服务水平，满足奥运供水服务保障以及广大用户对供水服务的更高需求的重要举措，新的电话号码简单易记，方便了广大用户，提高了供水服务工作的时效性；在保持原有供水报修、业务咨询、投诉举报功能的基础上，新增加了水费查询、预约维修等服务功能，成为集多种功能于一身的供水服务对外平台，大大方便了广大市民。