从市城管执法局获悉，自7月20日进入奥运赛时运行阶段以来，全市城管执法人员全员停休，日均出动执法人员4300人次，出动车辆1000余台次，12辆移动指挥车也全部开上奥运保障一线，对全市944个重点点位和主要大街开展“全天候、全覆盖、无缝隙”的人盯车巡工作，全力保障首都市容环境秩序。据市城管执法局指挥中心统计，8月8日奥运会开幕之后，一、二、三类地区环境秩序问题比赛时运行前下降分别高达90.3%、76.8%和48.3%。

　　据城管热线“96310”统计显示，赛时运行阶段群众举报量明显下降。8月8日奥运会开幕后，城管热线日均受理举报量为250余件，比7月下降近70%。目前，城管部门已实现群众举报处理率100%，约96%的热线举报违法问题已得到解决。

　　为及时处理群众举报，提高热线办理质量，“96310”城管热线建立首问协调制、现场督办制、跟踪抽查制、电话回访制和情况通报制五项机制，加大群众举报办理力度，提高办理时效和办理质量，确保实现群众举报处理率100%，防止久拖不决和解决不力问题的发生，力求把矛盾化解在基层，避免矛盾升级。奥运期间，对于市民重复举报2次以上的，市城管执法局督察大队都要赴现场督办解决，即使因为客观原因，不能立即解决的，也要与举报人进行沟通，告知相关情况。自7月20日以来，督察大队抽查市民热线举报问题265件，对整改不彻底的21处问题进行了现场督办，在回访过程中，举报人均对处理结果表示满意，实现了执法效果和社会效果的统一。

　　另外，奥运期间城管机关在奥运场馆周边、主要大街和重点地区等附近设立了近百个城管“奥运文明服务岗”，在进行环境监控的同时，积极向过往游客及市民提供义务指路、咨询、自行车打气、应急救护等服务。据统计，自7月20日以来，每个“奥运文明服务岗”日均提供便民服务近200次。(吴熙)