北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2008年2月份共受理消费者投诉3446件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2071件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1375件，共接待消费者咨询28904次，为消费者挽回经济损失193.79万元。

　　一、“12315”、“96315”热线受理情况

　　2月份受理商品类投诉1264件，较2007年同期增长8.78%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类616件，日用百货类413件，食品类98件；受理服务类投诉807件，较2007年同期增长37.71%。投诉量排名前三位分别为：居民服务类220件、销售服务类217件、互联网服务类77件。2月份正值春节、元宵节，消费者在外用餐、购买节日食品的数量增多，导致食品类、餐饮类投诉有所上升，投诉量分别较上月增长18.07%、43.90%。

　　按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题952件，占2月份投诉总量的45.97%，主要集中在家用电子电器类280件，占该类投诉的29.41%；日用百货类257件，占该类投诉的27.00%。拒绝退换修等售后服务问题466件，占2月份投诉的22.50%，合同问题210件，占2月份投诉的10.14%。

　　二、“蒸汽桑拿浴箱”成为2月份投诉热点

　　近期“12315”、“96315”陆续接到消费者反映“蒸汽桑拿浴箱”的问题，2月份共接到相关咨询170件，其中投诉19件，调解成功10件，共挽回经济损失1.56万元，另有9件正在处理中。

　　如某女士购买该产品，收货后发现因缺少部件产品无法使用，提出退货，对方拒绝。目前该投诉正在调解中。另一消费者使用了该产品后出现过敏现象，经营者同意退货但一直拖延，经工商部门调解，已为消费者退货。

　　消费者均是通过电视直销购买此类产品，使用中有的产品制热温度无法达到电视广告宣传的“足不出户享受桑拿浴，达到排汗减肥的功效”；有的产品根本不启动、不制热；还有的产品出现漏气、漏水、开裂、拉链坏、断电等问题。在与经营者联系售后服务问题时，对方或是拖延，或是拒绝。

　　三、健身中心服务不完善，引发消费者投诉

　　消费者某女士来电反映，2007年7月在一家健身中心办理了一张899元的健身卡，办卡时推销人员多次承诺2007年9月15日开业，但到目前为止健身中心仍未开业。消费者要求退卡，健身中心同意，但一直以资金周转不灵为理由拖延。经工商部门调解，已为消费者退款。另有消费者在某健身中心办理了健身卡后，对方先是拖延开业时间，开业后健身中心的游泳池、跑步机又不投入使用，无法保证消费者正常健身。多次与健身中心沟通，对方也只是口头承诺过一段时间就会将所有健身设施投入使用。该投诉仍在调解中。还有消费者反映由于健身中心的会员太多，不仅每次使用器材要排近半小时的队，操房内甚至连胳膊都伸不开，健身中心内人员拥挤，空气污浊等情况。2月份“12315”、“96315”共接到此类咨询61件，受理投诉30件，目前办结17件，调解成功15件，共挽回经济损失1.39万元。